Ako funguje videohovor? Máte technické problémy?

Podporujeme väčšinu bežných prehliadačov

	Chrome	Firefox	Safari	Edge
💻 Windows
💻 MacOS
📱 Android
📱 iOS (iPhone)

Máte technické problémy s videohovorom?

Najlepšie a najrýchlejšie vám pomôžeme telefonicky. Preto neváhajte a zavolajte na našu zákaznícku podporu na číslo +420 228 811 555.

Možné problémy vo webovom prehliadači:

Povolenie mikrofónu a kamery v prehliadači

Pred vstupom do videohovoru musíte povoliť prístup k mikrofónu a kamere. Takto vyzerá stránka, ktorá vás k tomu vyzve - stačí kliknúť na "povoliť" u oprávnení. Ak sa okno s povolením pre mikrofón a kameru nezobrazí, skúste stránku obnoviť.

Takto vyzerá stránka, ak neudelíte povolenie. Skúste znovu obnoviť stránku a zobrazí sa okno s povolením, prípadne si môžete prečítať podrobné pokyny, ako povoliť mikrofón a kameru.

Ak ste už pripojený/á v miestnosti s videom a zobrazí sa čierna obrazovka, skontrolujte oprávnenia kamery alebo či nemáte fyzicky zakrytú kameru.

Nestabilné pripojenie na internet

Ak sa váš hovor zasekáva (vypadáva obraz alebo zvuk) alebo má dlhšiu odozvu, odporúčame vyskúšať nasledujúce kroky:

• Ak používate bezdrôtové pripojenie na internet (wifi), skúste zariadenie presunúť bližšie k routeru (zdroju wifi).
• Ak používate mobilné dáta, odporúčame prepnúť na wifi.
• Ak nič z toho nepomôže, kontaktujte terapeuta prostredníctvom chatu vo svojom profile alebo zavolajte na podporu (+420 228 811 555), spojí vás na alternatívnej platforme.

Kvalitu internetového pripojenia si môžete otestovať pred vstupom do video miestnosti v teste internetového pripojenia – stačí, aby boli všetky body zelené. :)

Problémy so zvukom

• Ak používate bezdrôtové slúchadlá, skúste ich odpojiť/znovu pripojiť.
• Skontrolujte pripojenie k internetu, oneskorený zvuk môže byť spôsobený horšou kvalitou internetu.
• Ak nič z toho nepomôže, kontaktujte terapeuta prostredníctvom chatu vo svojom profile alebo zavolajte na podporu (+420 228 811 555), spojí vás na alternatívnej platforme.

Možné problémy v mobilnom telefóne:

Pokiaľ sa na mobilnom telefóne pripájate priamo cez link v profile, skontrolujte prosím, že sa vám odkaz otvára v podporovaných prehliadačoch (Firefox, Google Chrome, Safari). Často sa odkaz otvorí v mailovom prehliadači, ktorý nie je podporovaný. Ako vyzerá mailový prehliadač, môžete vidieť na obrázku nižšie (obrázok vľavo) a stačí kliknúť na tri bodky vpravo hore a vybrať možnosť "otvoriť v prehliadači". Stránku otvorenú správne vo webovom prehliadači vidíte na obrázku vpravo.

Do videohovoru sa môžete prihlásiť aj priamo tak, že prejdete na stránku hedepy.sk a prihlásite sa tam.

Ak sa pravidelne prihlasujete z mobilného telefónu, odporúčame vám stiahnuť si mobilnú aplikáciu Hedepy (dostupnú v Apple aj Google store), aby ste sa vyhli prípadným problémom s povolením mikrofónu a kamery. 🙂