Zásady spracovania osobných údajov

Obsah:

Zásady spracovania osobných údajov

Súhlas so zasielaním newsletterov

My sme spoločnosť Hedepy SK s. r. o., zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, odd. Sro, vl. č. 46941/Rso, so sídlom Centrum 26/31, 017 01 Považská Bystrica, Slovenská republika, IČO: 56 173 130, e-mail: podpora@hedepy.sk, tel. +420 228 811 555.. („Hedepy SK“) a Spoločnosť Hedepy s.r.o., zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu v Prahe, pod sp. zn. C 332559, so sídlom V Tišině 474/3, Bubeneč, 160 00 Praha, Česká republika, IČO: 092 06 281, e-mail: podpora@hedepy.cz, tel. č. +420 228 811 555 („Hedepy CZ“) (spoločne ďalej len „my“ alebo „Hedepy“). Prevádzkujeme platformu dostupnú na adrese www.hedepy.sk („Webové stránky“). Náš e-mail je: podpora@hedepy.sk.

Prostredníctvom Webových stránok si môžu klienti rezervovať sedenie s terapeutom. Terapeut môže používať Webové stránky, aby sa s klientmi spojil. Návštevníci si môžu prezerať Webové stránky, navštevovať a čítať a získavať z nich informácie o duševnom zdraví a duševnej pohode. Tieto zásady spracúvania osobných údajov („Zásady“) sme pripravili, aby sme vás, teda všetky tieto osoby (návštevníkov Webových stránok, klientov aj terapeutov), informovali o tom, ako spracúvame vaše osobné údaje. 

Na účely týchto Zásad spracúvania osobných údajov platí, že:

• klient je osoba, ktorá používa Webové stránky na rezerváciu a absolvovanie sedení s terapeutmi;
• terapeut je podnikateľ, ktorý používa Webové stránky za účelom spojenia sa so svojimi klientmi;
• návštevník je užívateľ, ktorý si prezerá Webové stránky.

Vaše osobné údaje spracúvame v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä s Nariadením Európskeho parlamentu a rady č. 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov („Nariadenie“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov („zákon o OOU“).

Prečo ako prevádzkovateľ spracúvame vaše osobné údaje?

Sme prevádzkovateľom vašich osobných údajov, to znamená, že určujeme účely a prostriedky na spracúvanie osobných údajov.

Vaše osobné údaje budeme spracúvať na nižšie uvedené účely a na nižšie uvedenú dobu spracúvania.

Dovoľujeme si vás uistiť, že pri spracúvaní vašich osobných údajov nevyužívame zo strany Hedepy žiadne automatické individuálne rozhodovanie v zmysle čl. 22 Nariadenia. To znamená, že nevyužívame procesy, pri ktorých spracúvanie osobných údajov prebieha výlučne automatizovane (bez ľudského zásahu) a má pre vás právne následky, napr. prostredníctvom automatických informačných systémov, webových programov a iných softvérov. 

A. Klienti. Ak si zarezervujete a absolvujete sedenie prostredníctvom Webových stránok ako klient:

Spracúvame nasledujúce údaje:

• Vaše kontaktné údaje: meno a priezvisko (ak sú uvedené), telefónne číslo a e-mailovú adresu;
• Fakturačné a bankové údaje (pokiaľ si sedenie platíte sami a nevyužívate ho ako benefit od svojho zamestnávateľa): osobné údaje uvedené na faktúrach, informácie o platbách a ich stave, informácie o spôsobe platby;
• Ďalšie informácie o vás: ďalšie informácie a osobné údaje súvisiace so zmluvou, ktorú spoločne uzatvárame a informácie z našej vzájomnej komunikácie;
• Informácie o vašej spätnej väzbe terapeutom;
• Informácie o hodnotení terapeutov, ak ich poskytnete;
• Informácie z rezervačného systému – termíny sedení, zrušenie sedení, komunikácia medzi klientom a terapeutom (okrem samotných terapeutických konzultácií alebo chatovej konzultácie), výsledky seba hodnotiacich testov dostupných na Webových stránkach, atď.;
• Informácie o vašom zamestnávateľovi, ak využívate naše služby ako zamestnanecký benefit.

Aby sme predišli pochybnostiam, radi by sme Vás upozornili, že:

1. Hedepy nemá prístup k videokonferenciám s vašim terapeutom, ani o vás od terapeuta nedostávame žiadne informácie, okrem potvrdenia, že sa sedenie uskutočnilo/neuskutočnilo (len váš terapeut je teda prevádzkovateľom osobných údajov poskytnutých počas sedenia); a 
2. Hedepy nemá prístup k informáciám o vašej kreditnej karte, ak platíte akúkoľvek čiastku prostredníctvom Webových stránok (prevádzkovateľom je ComGate Payments a.s. nebo Stripe, Inc.) – dostávame iba informácie o tom, či platba prebehla alebo neprebehla.

V závislosti od toho, či si služby objednávate priamo vy alebo ich čerpáte ako zamestnanecký benefit môže byť Hedepy poskytovateľom či sprostredkovateľom ponúkaných služieb (konzultácií) – viac informácií nájdete v obchodných podmienkach pre klientov dostupných na Webových stránkach. V súvislosti so spracúvaním osobných údajov sú Hedepy a terapeut vždy nezávislými prevádzkovateľmi vašich osobných údajov súvisiacich s poskytovaním služieb Hedepy a absolvovaním konzultácii, s výnimkou toho, že evidujeme doklady k vašim platbám v účtovnej evidencii a pokiaľ čerpáte konzultáciu ako zamestnanecký benefit, overujeme doménu vašej pracovnej e-mailovej adresy. 

Ako sme uviedli vyššie, Hedepy ako prevádzkovateľ osobných údajov nespracúva žiadne citlivé osobné údaje klienta (tzv. osobitné kategórie osobných údajov), napr. informácie o vašom zdravotnom stave alebo odporúčaných sedení, sexuálnej orientácii či liečbe. Vzťah medzi vami ako klientom a terapeutom je dôverný vzťah a všetky informácie z konzultácií spracúva iba terapeut, ktorý je viazaný Kódexom Európskej asociácie psychoterapeutov a prísnou zmluvnou mlčanlivosťou. V prípade, že sa s terapeutom rozhodnete sedenie nahrať, naša spoločnosť nemá a nebude mať k záznamu prístup.

Vaše údaje spracúvame tak, ako je popísané v tejto tabuľke:

B. Terapeuti. Ak používate tento web ako terapeut:

Spracúvame nasledujúce údaje: 

• Vaše kontaktné údaje: meno a priezvisko, telefónne číslo a e-mailovú adresu;
• Fakturačné a bankové údaje: osobné údaje uvedené na faktúrach, informácie o prijatých alebo odoslaných platbách, informácie o spôsobe platby;
• Vaše vzdelanie a prax: osobné údaje týkajúce sa vášho titulu a ďalšieho vzdelania, informácie o dĺžke vašej praxe;
• Ďalšie informácie: ďalšie informácie a osobné údaje súvisiace so zmluvou, ktorú spoločne uzatvárame a informácie z našej vzájomnej komunikácie;
• Informácie z rezervačného systému – termíny sedení, zrušenie sedení, komunikácia medzi klientmi a terapeutmi (okrem samotných terapeutických sedení alebo chatovej konzultácie) atď.

C. Návštevníci. Ak navštívite Webové stránky:

Spracúvame tieto údaje:

• Vaše kontaktné údaje: e-mail;
• informácie o vašej návšteve webovej stránky v súlade s našimi  zásadami používania súborov cookie.

Komu vaše osobné údaje poskytujeme? 

Pre zabezpečenie bezpečného spojenia medzi klientom a terapeutom využívame služby Twilio Inc. Naša spoločnosť si vybrala túto spoločnosť kvôli vysokej bezpečnosti jej systému a jej vysokému štandardu v oblasti ochrany dát celkom v súlade s Nariadením. Spoločnosť Twilio Inc. sa pripojila k programu DPF presadzovaním Medzinárodnej Obchodnej Administrácie (Internation Trade Administration) a ministerstvom obchodu USA (U.S. Department of Commerce). Vstupom do tohoto programu Twilio Inc. prijala prísne podmienky na spracúvanie osobných údajov podľa Nariadenia a zaviazala sa ich dodržiavať. Tu si môžete overiť, že sa spoločnosť Twilio Inc. do programu skutočne zapojila.

Platby za jednotlivé konzultácie potom zabezpečujú spoločnosti ComGate Payments a.s. a Stripe, Inc., ktoré sú prevádzkovateľmi vašich osobných údajov a iba poskytujú našej spoločnosti informácie, či platba prebehla v poriadku alebo či neprebehla. Neposkytujú nám žiadne vaše platobné údaje.

V rámci činnosti Hedepy nám so spracúvaním osobných údajov pomáhajú aj ďalšie subjekty, najmä v oblasti IT podpory, správy cloudových úložísk alebo správy webhostingu, konkrétne spolupracujeme s týmito subjektami:

• so spoločnosťou Google Ireland Ltd, ktorá prevádzkuje váš Google účet, ktorý taktiež môžete použiť na registráciu do Webových stránok; Google nám tiež pomáha spracúvať cookies; viac o tom, ako Google spracúva vaše osobné údaje, môžete nájsť tu;
• so spoločnosťou Meta Platforms Inc., ktorá prevádzkuje sociálnu sieť Facebook, prostredníctvom ktorej sa môžete zaregistrovať na Webové stránky; Meta Platforms Inc. nám tiež pomáha spracúvať súbory cookie; viac informácií o tom, ako Meta Platforms Inc. spracúva vaše osobné údaje, nájdete tu;
• Formagrid Inc., so sídlom na 799 Market St Fl 8 San Francisco, CA 94103, Spojené štáty americké, ktorá prevádzkuje platformu Airtable, ktorú používame na zlepšenie nášho pracovného tempa;
• TYPEFORM SL, so sídlom na adrese C/ Can Rabia 3-5, 4. poschodie, 08017 – Barcelona, Španielsko, ktorá prevádzkuje platformu Typeform, ktorú používame na prácu s údajmi;
• Freshworks Inc. so sídlom v San Mateo, 2950 S Delaware St Suite 201, Spojené štáty americké, ktorá prevádzkuje platformu Freshdesk, ktorú používame na zlepšenie našich služieb zákazníkom;
• airSlate Inc. so sídlom 2901 West Coast Highway Newport Beach, CA 92663, Spojené štáty americké, ktorá prevádzkuje platformu SignNow na online podpisovanie dokumentov;
• Celonis, Inc., so sídlom na adrese One World Trade Center 87th Floor New York, NY 10007, Spojené štáty americké, ktorá prevádzkuje platformu make, ktorá nám pomáha lepšie organizovať naše úlohy a pracovné tempo;
• SendPulse Inc. so sídlom 119 W 24th St Fl 4, New York City, New York, 10011, Spojené štáty americké, a Mailgun Technologies Inc. so sídlom 12 E Pecan St #1135 San Antonio Texas 78205, Spojené štáty americké, ktoré nám pomáhajú rozosielať naše newslettre;
• DigitalOcean Holdings, Inc., so sídlom 101 Avenue of the Americas 10th Floor New York, NY 10013, Spojené štáty americké, ktorá nám poskytuje cloudové riešenie;
• ABRA Software a.s., so sídlom Jeremiášova 1422/7b, Stodůlky, 155 00 Praha 5, Česká republika, ktorá nám poskytuje služby plánovania zdrojov;
• UnicornsLab s.r.o., so sídlom Skřivanova 334/4, Ponava, 602 00 Brno, Česká republika, ktorá spravuje naše online kampane; 
• LCG New Media s.r.o., so sídlom Pernerova 659/31a, Karlín, 186 00 Praha 8, Česká republika, ktorá nám pomáha s našimi marketingovými aktivitami.

Ak vám váš zamestnávateľ umožní využívať Hedepy ako pracovný benefit, radi by sme vás uistili, že vášmu zamestnávateľovi neposkytujeme žiadne vaše osobné údaje, iba súhrnné údaje o celkovom počte sedení a celkovej nominálnej hodnote požadovaných sedení.

K vašim osobným údajom má samozrejme prístup aj váš terapeut a je samostatným prevádzkovateľom vašich osobných údajov.

Ako chránime vaše osobné údaje? 

Naša spoločnosť kladie dôraz na dôvernosť konzultácií a bezpečnosť vašich dát. Prijali sme vysoký štandard bezpečnostných požiadaviek na systémy a spolupracujúce osoby. Medzi hlavné opatrenia patria:

• vysoké požiadavky na terapeutov a ich profesionalitu, vrátane prísnych požiadaviek na zabezpečenie vašich informácií – tieto požiadavky sú opísané v zmluve, ktorú s terapeutmi uzatvárame;
• organizačné a technické opatrenia na zabezpečenie rezervačného systému a videokonferencií, akými sú overenie, anonymizácia, iba autorizovaný prístup, zabezpečenie serveru, monitoring, SLA;
• minimalizácia spracúvaných údajov a osôb s prístupom k údajom;
• záväzok mlčanlivosti všetkých osôb, ktoré majú prístup do rezervačného systému.

Aké sú vaše práva?

Právo na sťažnosť: Ak sa domnievate, že aj napriek našej maximálnej snahe porušujeme právne predpisy o ochrane osobných údajov, máte možnosť podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR, so sídlom Hraničná 12, 820 07 Bratislava, Slovenská republika, web: https://dataprotection.gov.sk/sk/, tel. č.: +421 2/323 132 14, e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk. 

Okrem toho máte tiež nasledujúce práva:

1. Máte právo požadovať informácie o podrobnostiach spracúvania vašich osobných údajov: môžete sa nás spýtať, aké osobné údaje spracúvame a na čokoľvek súvisiace so spracúvaním vašich osobných údajov, ak to nie je vyššie zodpovedané.
2. Právo na opravu/doplnenie: Pokiaľ došlo k zmene vášho e-mailu, telefónneho čísla, mena alebo iných osobných údajov, kontaktujte nás prosím na nižšie uvedenej e-mailovej adrese a my vaše kontaktné údaje radi opravíme alebo doplníme.
3. Právo na prenosnosť údajov: môžete nás požiadať a my vám zašleme výpis vašich osobných údajov v elektronickej podobe za účelom ich prenesenia k inému prevádzkovateľovi.
4. Právo na vymazanie: Kedykoľvek môžete požiadať o vymazanie svojich osobných údajov. Radi vám vyhovieme, ak nebudú existovať právne dôvody pre ďalšie spracúvanie.

A kde môžete tieto práva uplatniť? 

Sme radi, že sme s vami v kontakte a snažíme sa vaše sťažnosti a požiadavky vybaviť čo najrýchlejšie. 

Kontaktovať nás môžete na podpora@hedepy.sk, na našej adrese uvedenej v záhlaví. Sme vám k dispozícii aj na telefónnom čísle +420 228 811 555 a prostredníctvom online chatu na www.hedepy.sk.

Tieto Zásady ochrany osobných údajov nadobúdajú účinnosť dňa 01. 05. 2024

Ďakujeme za váš záujem o naše newslettery. K tomu, aby sme vám ich mohli zasielať, potrebujeme váš súhlas.

Komu súhlas udeľujete?

Nám, spoločnosti Hedepy s.r.o., IČO 092 06 281, so sídlom V Tišině 474/3, Bubeneč, 160 00 Praha, Česká republika, zapísanej v obchodnom registri vedeným Mestským súdom v Prahe pod sp. zn. C 332559 („my“). Pokiaľ by ste nás chceli kontaktovať, kedykoľvek nám napíšte na podpora@hedepy.sk. 

Kedy vás budeme kontaktovať, čo vám budeme písať a prečo?

V prípade, že nám udelíte súhlas so spracovaním osobných údajov a zasielaním newsletterov (obchodných správ), budeme vám posielať naše novinky e-mailom. K tomu potrebujeme vašu e-mailovú adresu, ktorú s nami týmto zdieľate a zároveň súhlasíte, že ju môžeme používať podľa týchto pravidiel a našich Zásad spracovania osobných údajov. 

E-mailovú adresu budeme spracovávať po dobu 3 rokov, iba ak sa z odberu newsletterov odhlásite skôr alebo odvoláte tento súhlas iným spôsobom (napríklad e-mailom). 

Čo keď už o nás nebudete chcieť počuť? Zasielanie noviniek môžete kedykoľvek jednoducho zrušiť, a to poslaním e-mailu na našu kontaktnú adresu alebo preklikom na odkaz v e-mailoch, ktorý vám pošleme. Okrem toho, že vám potom už nebudeme písať, vašu e-mailovú adresu takisto zmažeme z databáze kontaktov pre zasielanie newsletterov. Pokiaľ ju ale máme uloženú takisto v iných databázach (napr. pokiaľ ste používateľom našej platformy), potom si ju v nich môžeme ponechať. Vaše osobné údaje si môžeme ponechať, pokiaľ ich spracovávame na základe iného právneho dôvodu, než je súhlas (napríklad pre splnenie našich právnych povinností). Odvolanie vášho súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania osobných údajov pred tým, než ste ho odvolali. 

Kto nám s tým všetkým môže pomáhať? So zasielaním newsletterov nám pomáhajú títo ľudia a spoločnosti: 

• spoločnosť SendPulse Inc., so sídlom 119 W 24th St Fl 4, New York City, New York, 10011, Spojené štáty americké;
• spoločnosť Mailgun Technologies Inc, so sídlom 12 E Pecan St.#1135 San Antonio Texas 78205, Spojené štáty americké.

Aké máte práva?

Právo podať sťažnosť: Pokiaľ sa domnievate, že napriek našej snahe porušujeme predpisy na ochranu osobných údajov, máte právo podať sťažnosť na Úrad pre ochranu osobných údajov, https://dataprotection.gov.sk/, adresa Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika.

Takisto máte tieto práva:

• Máte právo na informácie o tom, aké vaše osobné údaje spracovávame a pokiaľ nás o to požiadate, máte právo požadovať prístup k týmto osobným údajom.
• Pokiaľ sa váš e-mail zmenil, prosím, kontaktujte nás na e-mail uvedený nižšie a my vaše údaje radi opravíme alebo doplníme. 
• Pokiaľ sa domnievate, že pri spracovaní vašich osobných údajov porušujeme prostriedky ochrany osobných údajov a naše zákonné povinnosti pri ochrane osobných údajov, môžete nás požiadať o vysvetlenie, požadovať odstránenie takto vzniknutého stavu. Máte právo požiadať aj o obmedzenie spracovania vašich osobných údajov alebo vymazanie vašich osobných údajov.
• Za určitých podmienok sme takisto povinní vymazať vaše osobné údaje alebo obmedziť ich spracovanie, pokiaľ nás o to požiadate. Za určitých podmienok máte aj právo na prenos vašich osobných údajov k inému správcovi. 

A ako tieto práva môžete uplatniť?

Budeme radi, keď nás budete kontaktovať a budeme sa vám snažiť ozvať čo najskôr. Môžete nám napísať na podpora@hedepy.sk alebo nám pošlite list na adresu uvedenú vyššie. Sme takisto dostupní na telefóne +420 228 811 555 alebo prostredníctvom online chatu na www.hedepy.sk.