Máte technické problémy s videohovorom?

Najlepšie a najrýchlejšie vám pomôžeme telefonicky. Preto neváhajte a zavolajte na našu zákaznícku podporu na číslo +420 228 811 555.

Najčastejšie problémy:

Povolenie používania mikrofónu a kamery v prehliadači

Predtým, ako budete môcť službu používať, musíte jej povoliť prístup ku kamere a mikrofónu počítača.

Povoľte prístup pri prvom použití:

  1. Pri prvom použití služby vás aplikácia upozorní, aby ste povolili prístup k mikrofónu a kamere. Toto okno môžete zavrieť.
  2. Zároveň sa v závislosti od prehliadača zobrazí okno so žiadosťou o povolenie prístupu. Kliknite na tlačidlo Povoliť.
  3. Ak ste nezaznamenali žiadosť o povolenie prístupu alebo ste prístup zakázali, môžete ho znovu povoliť v nastaveniach. (kliknite na „kebab menu/tri bodky“ vpravo dole)

Detailný návod na povolenie prístupu kamery a mikrofónu

Snímek obrazovky 2020-08-07 v 18.17.59

Nestabilné pripojenie na internet

Ak sa váš hovor zdržiava alebo trvá dlhšie, odporúčame vyskúšať nasledujúce možnosti:

  1. Ak používate bezdrôtové pripojenie k internetu a je to možné, pokúste sa zariadenie priblížiť k routeru.
  2. Vypnite kameru a požiadajte terapeuta, aby ju vypol tiež. Tým sa zníži zaťaženie pri prenose dát.
  3. Ak nič nepomôže, môžete sa pripojiť prostredníctvom telefonického hovoru s použitím telefónneho čísla a kódu PIN. Prípadne vám s pripojením pomôže zákaznícka podpora na telefónnom čísle +420 228 811 555.
V4_hedepy-natalie-3-w_montaz